التحدي
من أين بدأت FlowTech Maintenance
قبل العمل مع شركة جلوبال، واجهت Flowtech عدم كفاءة تشغيلية في شبكة خدماتها المتنامية
تذاكر الأعمال وجدولتها يدوياً أدّت إلى تأخّر الفنيين
صعوبة تتبّع قطع الغيار والأدوات والمخزون في المواقع
لا توجد رؤية لحظية لسجل الخدمة أو اتفاقيات مستوى الخدمة مع العملاء
تكاليف غير دقيقة للزيارات الميدانية وأعمال الإصلاح
مستندات مشتّتة وتنسيق محدود مع الفرق الميدانية
كيف نفّذ فريق شركة جلوبال
5 مراحل من رسم العمليات حتى التشغيل
طبّق فريق شركة جلوبال Odoo بالكامل لدى FlowTech Maintenance، وتمّ ضبطه وفق طريقة عمل الشركة الفعلية.
المرحلة 01تقييم الاحتياجات ورسم مسارات العمل
- تحليل العمليات الحالية: استقبال طلبات الأعمال، والتوزيع، والتعامل مع قطع الغيار، والفوترة.
- تحديد التأخيرات في الجدولة وإعداد الفواتير، وغياب الرؤية اللحظية للتكاليف.
المرحلة 02تصميم نظام ERP وتخصيصه
- تطبيق Odoo بموديولات مصمّمة لعمليات الخدمة والمخزون والمالية.
- بناء مسارات عمل مخصّصة لـ:
- طلبات الأعمال ← تعيين الفني ← تقديم الخدمة ← تقرير إنجاز العمل.
- صرف قطع الغيار مرتبط ببطاقات العمل
- إضافة قوائم تحقّق وتسجيل ملاحظات العميل بعد الخدمة.
المرحلة 03الاختبار والتحقق
- محاكاة دورات طلبات الأعمال كاملة وصرف قطع الغيار وتقارير الفنيين.
- التحقق من التكلفة لكل عمل، والبنود القابلة وغير القابلة للفوترة، ودقة جدولة الفرق.
المرحلة 04تدريب الفريق والتشغيل
- تدريب حسب الفريق: الفنيون، والمشرفون، والمالية، ومسؤولو التوزيع.
- تفعيل وصول مناسب للموبايل للفرق الميدانية.
- إطلاق لوحات متابعة لحظية لحالة الأعمال والأداء.
المرحلة 05التحسينات بعد التشغيل
- إضافة جداول صيانة وقائية للعملاء المتعاقدين.
- إعداد تقارير عن استغلال الفنيين، وزمن الاستجابة للخدمة، والتكلفة لكل موقع.
- دعم مستمر لتحديثات النظام وتعديلات مسارات العمل.
داخل النظام
FlowTech Maintenance على Odoo
النطاق
ماذا طبّقنا
منصة ERPOdoo Enterprise (التوطين المصري)
الخدمة الميدانيةجدولة الأعمال، ومسارات الفنيين، وتحديثات الحالة لحظياً
المخزونتتبّع قطع الغيار، وإدارة مخزون السيارات، وحدود إعادة الطلب
مكتب الدعمطلبات خدمة العملاء، وتوزيع التذاكر، ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة
تكاليف المشروعات والأعمالتوزيع التكلفة لكل عمل وموقع وعقد عميل
المحاسبة والضرائبفوترة متوافقة مع مصلحة الضرائب، والخصم من المنبع، وضريبة القيمة المضافة، ومراكز التكلفة
الموارد البشرية والرواتبسجلات وقت الفنيين، والحضور، والرواتب حسب الورديات.
إدارة المستنداتتقارير الخدمة، وقوائم التحقّق، وعقود الصيانة.
النتائج
ما الذي تغيّر لدى FlowTech Maintenance
50%أسرع في إرسال الفنيين وإنجاز الأعمال
رؤية مباشرة لاستهلاك المخزون في كل زيارة خدمة
تتبّع أفضل لربحية الأعمال لكل عميل/موقع
مساءلة أعلى للفنيين عبر بطاقات العمل الرقمية
رواتب منظّمة وتتبّع لأداء الفنيين
شراكة مستمرة
كيف يدعم فريق شركة جلوبال FlowTech Maintenance اليوم
دعم وظيفي ومكتب مساعدة وفق اتفاقية مستوى الخدمة
تطوير النظام مع نمو العمل
تحديثات الضرائب والالتزام
تدريب الموظفين الجدد وتنشيط معرفة العمليات
المزيد من قصص النجاح
اكتشف المزيد من شركة جلوبال
استشارة مجانية
هل تريد نتائج مثل FlowTech Maintenance؟
أخبرنا عن عملك وما تحتاجه. يرد عليك مستشار خلال يوم عمل واحد.
مجمع العلوم والابتكار، الجامعة البريطانية في مصر، الشروق، القاهرة