النسخة العربية
١. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات التي تتم عبر موقع gb-hub.com مقابل خدمات جلوبال بيزنس هاب الاحترافية (خدمات ERP، الخدمات المالية والمحاسبية، الاستشارات، وغيرها).
٢. الإلغاء قبل بدء التنفيذ
يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة واسترداد كامل المبلغ المدفوع (١٠٠٪) إذا تم طلب الإلغاء كتابياً قبل بدء تنفيذ الخدمة أو تخصيص فريق العمل لها، وذلك خلال مدة أقصاها ١٤ يوماً من تاريخ الدفع.
٣. الإلغاء بعد بدء التنفيذ
- إذا تم الإلغاء بعد بدء التنفيذ، يُخصم من المبلغ المدفوع قيمة الأعمال المنجزة فعلياً حتى تاريخ الإلغاء (محسوبة بنسبة الإنجاز أو بالساعات الفعلية)، ويُرد الباقي للعميل.
- الخدمات المكتملة والمسلَّمة بالكامل غير قابلة للاسترداد.
- الاشتراكات الشهرية (مثل الخدمات المشتركة) يمكن إلغاؤها بإخطار كتابي قبل بداية الشهر التالي، ولا يُرد مقابل الشهر الجاري بعد بدايته.
٤. حالات الاسترداد الكامل
- تحصيل مبلغ بالخطأ أو تكرار خصم نفس العملية
- تعذر تقديم الخدمة من جانب الشركة لأي سبب
- اختلاف جوهري بين الخدمة المتفق عليها كتابياً وما تم تقديمه، يتعذر تصحيحه
٥. آلية طلب الاسترداد
- إرسال طلب الاسترداد إلى info@gb-hub.com متضمناً رقم العملية المرجعي وسبب الطلب.
- نراجع الطلب ونرد خلال ٥ أيام عمل.
- في حال الموافقة، يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة فوري خلال ١٤ يوم عمل، وفقاً لإجراءات البنك أو مزود المحفظة.
٦. رسوم غير قابلة للاسترداد
رسوم بوابة الدفع والتحويلات البنكية (إن وجدت) وأي تراخيص أو اشتراكات لدى أطراف ثالثة تم شراؤها لصالح العميل (مثل اشتراكات البرمجيات) تخضع لسياسات مزوديها وقد لا تكون قابلة للاسترداد.
٧. التواصل
لأي استفسار حول هذه السياسة: info@gb-hub.com
English version
1. Scope
This policy applies to all payments made through gb-hub.com for Global Business Hub professional services (ERP services, finance and accounting, consulting, and others).
2. Cancellation before work starts
Clients may cancel a service order and receive a full refund (100%) if the cancellation is requested in writing before service delivery begins or a team is assigned, within a maximum of 14 days from the payment date.
3. Cancellation after work starts
- If cancelled after work begins, the value of work actually performed up to the cancellation date (by completion percentage or actual hours) is deducted, and the remainder is refunded.
- Fully completed and delivered services are non-refundable.
- Monthly subscriptions (e.g., shared services) can be cancelled with written notice before the start of the next month; the current month is non-refundable once started.
4. Full-refund cases
- Amounts charged in error or duplicate charges for the same transaction
- GBH's inability to deliver the service for any reason
- A material, uncorrectable difference between the service agreed in writing and what was delivered
5. How to request a refund
- Email your refund request to info@gb-hub.com with the transaction reference number and the reason.
- We review and respond within 5 business days.
- If approved, the amount is refunded to the original payment method via the FawryPay gateway within 14 business days, subject to bank or wallet provider procedures.
6. Non-refundable fees
Payment gateway and bank transfer fees (where applicable), and any third-party licenses or subscriptions purchased on the client's behalf (e.g., software subscriptions) are subject to their providers' policies and may not be refundable.
7. Contact
For any question about this policy: info@gb-hub.com