التحدي
من أين بدأت El-Marwa Auto Care
قبل الشراكة مع شركة جلوبال، عانت El-Marwa Auto Care من
بطاقات عمل يدوية وأوامر شغل ورقية وغياب المتابعة اللحظية
تأخّر الفوترة وعدم اتّساق تقدير التكلفة لكل خدمة
تتبّع غير دقيق لاستهلاك قطع الغيار وسجل المركبات
لا توجد لوحات أداء للفنيين أو لكفاءة الخدمة
سجلات مشتّتة لزيارات العملاء والشكاوى والضمانات
كيف نفّذ فريق شركة جلوبال
5 مراحل من رسم العمليات حتى التشغيل
طبّق فريق شركة جلوبال Odoo بالكامل لدى El-Marwa Auto Care، وتمّ ضبطه وفق طريقة عمل الشركة الفعلية.
المرحلة 01التقييم ورسم مسارات العمل
- رسم مسارات الخدمة: استقبال المركبة ← التشخيص ← استخدام القطع ← إنجاز العمل ← الفوترة
- تحديد الفجوات في تتبّع العمالة ومعالجة الضمانات ورؤية المخزون
- مقابلات مع الفنيين وموظفي الاستقبال والمحاسبين لتحديد نقاط الألم التشغيلية
المرحلة 02إعداد نظام ERP وتشغيله
- تطبيق Odoo 18 (التوطين المصري) بموديولات خاصة بخدمات ما بعد البيع للسيارات
- تصميم مسارات لإنشاء بطاقات العمل وقوائم فحص التشخيص وصرف القطع لكل عمل
- ربط أوامر الخدمة بسجل العميل وبيانات المركبة
- إعداد تسعير متدرّج، وتسجيل وقت الفنيين، وفوترة متوافقة مع ضريبة القيمة المضافة
- ربط مخزون قطع الغيار بمسارات عمل الورشة
المرحلة 03الاختبار والتحقق
- محاكاة أعمال خدمة كاملة (التشخيص، والإصلاح، وفوترة العميل)
- التحقق من منطق خصم قطع الغيار وتتبّع العمالة وإصدار الفواتير
- اختبار لوحات المتابعة اللحظية لضغط الخدمة وأداء الفنيين واستهلاك القطع
المرحلة 04تدريب الفريق والتشغيل
- تدريب عملي للميكانيكيين ومستشاري الخدمة والاستقبال والمحاسبة
- إطلاق واجهة موبايل لعرض المهام المسندة وإكمال قوائم الفحص
- تسجيل ملاحظات العملاء ووسم حالة الضمان
المرحلة 05التحسينات بعد التشغيل
- تفعيل لوحات متابعة لحظية للأعمال للإدارة
- إضافة حجز المواعيد أونلاين عبر موديول الموقع الإلكتروني في Odoo
- إعداد تذكيرات خدمة دورية لتغيير الزيت والفحوصات
- ربط رسائل SMS ترويجية للعملاء العائدين
داخل النظام
El-Marwa Auto Care على Odoo
النطاق
ماذا طبّقنا
منصة ERPOdoo Enterprise (التوطين المصري)
الخدمة الميدانية / بطاقات العملإنشاء أعمال الخدمة ومتابعتها، وإسنادها للفنيين، وربط العمالة بالفواتير.
إدارة المخزونتتبّع قطع الغيار، ومخزون السيارات، وقواعد إعادة الطلب، والخصم حسب العمل.
المبيعات والفوترةفوترة الخدمات، وعروض الأسعار، وشرائح الخصم، والفاتورة الإلكترونية المتوافقة مع مصلحة الضرائب.
سجل الصيانةسجلات المركبات، والقطع المستبدلة، وسجلات الخدمة، وحالة الضمان.
لوحات ومؤشرات الأداءمدة الخدمة، وكفاءة الفنيين، واستهلاك القطع، وتقارير الربحية
إدارة المستنداتمرفقات لفحوصات المركبات واعتمادات الأعمال وملاحظات العملاء.
إدارة العملاء / خدمة العملاءتذكيرات الخدمة، ومتابعة الولاء، وجدولة المواعيد.
النتائج
ما الذي تغيّر لدى El-Marwa Auto Care
60%أسرع من بطاقة العمل حتى الفاتورة
تقليل فاقد قطع الغيار عبر رقابة مخزون مرتبطة بالأعمال
سجل مركزي للمركبات للزيارات المتكرّرة والضمانات
رضا أعلى للعملاء بفضل التذكيرات الآلية والإيصالات الرقمية
رؤية لحظية لإنتاجية الفنيين وأداء مركز الخدمة
شراكة مستمرة
كيف يدعم فريق شركة جلوبال El-Marwa Auto Care اليوم
دعم وظيفي ومكتب مساعدة وفق اتفاقية مستوى الخدمة
تطوير النظام مع نمو العمل
تحديثات الضرائب والالتزام
تدريب الموظفين الجدد وتنشيط معرفة العمليات
المزيد من قصص النجاح
اكتشف المزيد من شركة جلوبال
استشارة مجانية
هل تريد نتائج مثل El-Marwa Auto Care؟
أخبرنا عن عملك وما تحتاجه. يرد عليك مستشار خلال يوم عمل واحد.
مجمع العلوم والابتكار، الجامعة البريطانية في مصر، الشروق، القاهرة